Ausbau der Aufrufanlage im Bürgerbüro – Positive Resonanz von Mitarbeiter- und Bürgerseite
Das Bürgerbüro hat einen neuen Bürgerdienst in die Aufrufanlage im Bürgerbüro integriert. Neben der Ausländerbehörde, dem Bürgerbüro und der KFZ-Zulassungsstelle ist seit dem 5. August auch die Führerscheinstelle an die Aufrufanlage in der Hindenburgstraße 9a angeschlossen.
Laut Bürgerbüro kam es in der Vergangenheit gehäuft zu Streitigkeiten und Diskussionen von wartenden Bürgerinnen und Bürgern. Diese fühlten sich oft benachteiligt oder fürchteten längere Wartezeiten aufgrund von Menschen, die sich „vordrängelten“.
Zudem seien viele Kundinnen und Kunden direkt in das Büro der Mitarbeite-rinnen und Mitarbeiter getreten, was den Ablauf und die Kundengespräche oftmals störte.
Über einen dritten Monitor im Wartebereich vor der KFZ-Zulassung und der Führerscheinstelle werden die Kundenaufrufe anzeigt.
Mit der Aufrufanlage weiß nun jede Kundin und jeder Kunde genau, wie viele Personen vor ihr oder ihm sind und in welches Zimmer sie oder er zur Bearbeitung gehen muss.
Die Bürgerinnen und Bürger empfinden die Aufrufanlage als sehr angenehm. Auch seitens der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter wird die neue Kopplung positiv wahrgenommen.
Mit dieser Maßnahme leistet die Stadtverwaltung Neustadt an der Weinstraße einen wertvollen Beitrag im Bereich Kunden- und Serviceorientierung.
