Wo überall bei Deskline kann der Gast Anfragen über Verfügbarkeiten stellen?
Der Gast kommt über einen Kanal wie www.neustadt.eu, www.pfalz.de oder verlinkte Kanäle wie www.holidu.de auf die Seite booking&more und gibt dort den Zeitraum für den gewünschten Aufenthalt ein.
Szenario 1: Der Gast sucht über www.neustadt.eu.
Ist die Unterkunft nicht verfügbar, kann der Gast über das Feld „Anfrage“ eine Anfrage verfassen. Diese erreicht den gastgebenden Betrieb per E-Mail.
Ebenso erreicht der gastgebende Betrieb eine E-Mail, wenn ein Gast auf booking&more auf die Listen-oder Kartenansicht geht und dort ohne Eingabe von Daten eine Unterkunft sucht und über die Kontaktdaten direkt mit den Gastgebern Kontakt aufnimmt.
Szenario 2: Der Gast sucht über z.B. www.pfalz.de oder www.deutsche-weinstrasse.de
Die Anfrage des Gastes gelangt in diesem Fall nicht beim Gastgeber, sondern im Expert Client der TKS. Hier wird die Anfrage bearbeitet. Bei nicht-Verfügbarkeit der gewünschten Unterkunft werden alternative Unterkünfte mit angeboten, da die Zufriedenheit des Gastes an oberster Stelle steht. Daher der Hinweis, die Verfügbarkeiten frei zu schalten.
Diese Anfragen sieht der gastgebende Betrieb nicht im Webclient!
Szenario 3: Gästeanfragen bei Tourismusorganisationen
Wenden sich Gäste bei der Unterkunftssuche an Tourismusorganisationen (z.B. Tourist-Informationen, PfalzTouristik e.V.; Deutsche Weinstraße e.V.) entweder direkt vor Ort, per Telefon oder per E-Mail, werden diese im Expert Client bearbeitet. Die gefundenen Unterkünfte werden aus dem System raus an den Gast rausgegeben oder per email verschickt. Daher auch hier der Hinweis, die Verfügbarkeiten frei zu schalten!
Der gastgebende Betrieb sieht diese Anfragen im Webclient, allerdings ohne Details zum Gast. Denn der Gast hat ggf. weitere Unterkünfte angeboten bekommen und entscheidet sich ggf. für eine andere Unterkunft.
