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Unter der Rufnummer 116 111 oder 0800 111 0 333 können Kinder und Jugendliche mit qualifizierten Beratern über jedes nur denkbare Problem sprechen - anonym und kostenlos vom Festnetz und Smartphone.

Im Bedarfsfall, wenn beispielsweise kurzfristig eine Unterkunft benötigt wird, vermitteln diese auch an eine Beratungsstelle in der Nähe.

Das bundesweit gebührenfreie Kinder- und Jugendtelefon ist montags bis samstags von 14:00 bis 20:00 Uhr erreichbar. Samstags von 14:00  bis 20:00 Uhr sind junge Leute zwischen 16 und 21 Jahren am Telefonhörer. Da es vielen Jugendlichen leichter fällt, mit anderen Jugendlichen über ihre Sorge und Probleme zu reden.

Diejenigen, die lieber über Probleme schreiben möchten statt am Telefon darüber zu sprechen, können sich an die kostenlose und vertrauliche em@il-Beratung der „Nummer gegen Kummer“ wenden. Rund um die Uhr und in einem passwortgeschützten Bereich kann an das Beratungsteam geschrieben werden. Die Antwort erfolgt in der Regel innerhalb von ein bis zwei Tagen.

Für Eltern steht darüber hinaus ein spezielles Elterntelefon bereit. Hier erhalten Eltern - wenn gewünscht auch anonym - Hilfestellung in allen Fragen rund um das Thema Erziehung. Das Elterntelefon ist bundesweit unter der kostenlosen Rufnummer 0800/11 10 550 montags bis freitags von 9:00 bis 11:00 Uhr sowie dienstags und donnerstags von 17:00 bis 19:00 Uhr zu erreichen.